Widerrufsrecht
Reklamation, Widerrufsrecht
Ihre Zufriedenheit ist für uns wichtig, deshalb versuchen wir, unsere Arbeit jeden Tag so gut wie möglich zu machen. Wir sind jedoch immer noch nur Menschen. Trotz unserer Bemühungen kommt es manchmal vor, dass etwas schief geht. Wenn Sie die Ware zurücksenden müssen, ist das Verfahren einfach.
📋 Rücktritt vom Vertrag
Die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten/Ware zurücksenden" finden Sie direkt in den Details der jeweiligen Bestellung. Zu den Details gelangen Sie auf folgende Weise:
- Öffnen Sie diesen Link zu Ihrer Bestellung und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per E-Mail — nach dessen Eingabe gelangen Sie zu den Bestelldetails, wo Sie auf die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten/Ware zurücksenden" klicken.
- Schnellere Alternative: Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung auf den Link, der zu deren Details führt. Dieser Link leitet Sie sicher direkt zur Bestellung weiter, ohne dass Sie einen Code eingeben müssen, wo Sie auf die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten/Ware zurücksenden" klicken.
- Wenn Sie die gelieferte Ware zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das "Rückgabeformular" aus
- Vergewissern Sie sich vor dem Versand, dass Sie die Ware im Originalzustand zurückschicken. D.h. ungewaschene und ungetragene Ware mit Originaletiketten.
Wir werden Sie per E-Mail über den Erhalt des Pakets informieren.
Normalerweise senden wir das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgegebenen Bestellung und Bearbeitung der Anfrage auf das angegebene Bankkonto zurück.
Wenn Sie die Ware zurücksenden, senden Sie das Paket weder per Nachnahme noch unfrei (das Porto bezahlen Sie) an:
WICHTIG : Es ist notwendig, die vollständige Adresse einzugeben, wie Sie unten sehen können.
WARAGOD s.r.o.
Gebrüder Weiss Paketdienst GmbH zH
Depot 0622 JAPO WRG
Industriezeile 2
2100 Leobendorf
Kunden-Center
E-Mail: info@waragod.at
Telefon: +49 781 95633035
Senden Sie die Sendungen ohne Nachnahme – Nachnahmesendungen (unfrei) werden nicht angenommen.
Reklamationsordnung (Mängelhaftung)
WARAGOD s.r.o.
ID : 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slowakei
Eingetragen im Handelsregister der SR
(im Folgenden „Verkäufer“ genannt)
Reklamationsadresse für den Warenversand:
Gebrüder Weiss Paketdienst GmbH
zH Depot 0622 JAPO WRG
Industriezeile 2
2100 Leobendorf
Diese Reklamationsordnung wurde erstellt in Übereinstimmung mit:
- dem österreichischen Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch (ABGB) und dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG),
- dem österreichischen Gesetz über alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz – AStG),
- der Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte Aspekte vertragsrechtlicher Regelungen für den Warenkauf.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen, die Art und Weise sowie den Ort der Geltendmachung von Reklamationen für Waren, die über den Online-Shop des Verkäufers erworben wurden.
1.2. Die Reklamationsordnung gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 1 des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG).
2. Mängelhaftung (Gewährleistung)
2.1. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Sachmängeln ist und die im Kaufvertrag vereinbarten oder für diese Art von Ware üblichen Eigenschaften aufweist (gemäß den Bestimmungen des VGG und § 922 ABGB).
2.2. Der Verkäufer haftet für Mängel, die innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher auftreten. Bei Mängeln, die sich innerhalb der ersten 12 Monate ab Übergabe zeigen, wird gesetzlich vermutet, dass die Sache bereits bei Übergabe mangelhaft war (§ 11 VGG).
2.3. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die entstanden sind durch:
- unsachgemäße Verwendung oder Wartung durch den Verbraucher,
- gewöhnliche Abnutzung (Verschleiß),
- Mängel, auf die der Verbraucher vorab ausdrücklich hingewiesen wurde und für die ein Preisnachlass gewährt wurde.
3. Ort und Art der Geltendmachung einer Reklamation
3.1. Der Verbraucher kann die Reklamation geltend machen:
- per E-Mail an info@waragod.at, oder
- durch Zusendung der reklamierten Ware an die oben genannte Reklamationsadresse.
3.2. Für eine korrekte und schnelle Beurteilung der Reklamation empfehlen wir, die reklamierte Ware sauber und vollständig (einschließlich Zubehör) einzusenden, sofern dies nach der Art des Mangels möglich ist.
3.3. Nachnahmesendungen (unfrei) werden nicht angenommen. Wir empfehlen, die reklamierte Ware so zu versenden, dass die Sendung nachverfolgt werden kann. Die Kosten der Rücksendung bzw. der Mängelbehebung trägt im Falle einer berechtigten Reklamation der Verkäufer (§ 13 VGG).
3.4. Damit wir die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können, legen Sie bitte folgendes bei:
- Kaufbeleg (Rechnung / Bestellbestätigung / Bestellnummer),
- Kurze Fehlerbeschreibung (wann und wie tritt der Fehler auf),
- Kontaktdaten (Vor- und Nachname, E-Mail, Telefonnummer).
3.5. Die Reklamation gilt an dem Tag als geltend gemacht, an dem die Mitteilung über die Reklamation (z. B. per E-Mail) beim Verkäufer eingeht. Ist für die Beurteilung des Mangels die Zusendung der Ware erforderlich, beginnt die Bearbeitungsfrist mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Verkäufer.
3.6. Der Verkäufer sendet dem Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung der Reklamation (elektronisch) zu, die in der Regel enthält: Datum des Eingangs, Identifizierung der Ware, Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Abwicklung.
4. Rechte des Verbrauchers bei Reklamationen (Gewährleistungsbehelfe)
4.1. Liegt ein Mangel vor, hat der Verbraucher primär das Recht auf Verbesserung (Reparatur) oder Austausch (Ersatzlieferung) gemäß § 12 VGG. Der Verbraucher kann hierbei frei wählen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder für den Verkäufer mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden.
4.2. Der Verkäufer kann die Nacherfüllung verweigern, wenn sowohl die Verbesserung als auch der Austausch unmöglich oder nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wären. In diesem Fall stehen dem Verbraucher die sekundären Rechte nach Punkt 4.3 zu.
4.3. Der Verbraucher hat das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder Auflösung des Vertrags (Erstattung des Geldes) in den gemäß § 20 VGG vorgesehenen Fällen, insbesondere wenn:
- der Verkäufer die Verbesserung oder den Austausch nicht oder nicht in angemessener Frist durchgeführt hat,
- der Mangel trotz des Verbesserungsversuchs des Verkäufers weiterhin auftritt,
- der Mangel so schwerwiegend ist, dass er die sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt, oder
- der Verkäufer erklärt hat (oder dies aus den Umständen hervorgeht), dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben wird.
4.4. Der Verbraucher hat kein Recht auf Auflösung des Vertrags, wenn es sich um einen geringfügigen (unerheblichen) Mangel handelt.
5. Bearbeitung der Reklamation
5.1. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation ohne schuldhaftes Zögern innerhalb einer angemessenen Frist gemäß den geltenden österreichischen Rechtsvorschriften.
5.2. Der Verbraucher wird über das Ergebnis der Reklamation per E-Mail informiert. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über die Abwicklung der Reklamation aus.
5.3. Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer alle erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
6. Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
6.1. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (gemäß den Bestimmungen des FAGG).
6.2. Über die gesetzliche Frist hinaus bietet der Verkäufer die Möglichkeit der Warenrückgabe bis zu 30 Tagen an, sofern die Ware unbenutzt ist.
7. Alternative Streitbeilegung
7.1. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden.
7.2. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des österreichischen AStG teilzunehmen.
8. Schlussbestimmungen
8.1. Diese Reklamationsordnung tritt am 01.01.2026 in Kraft und unterliegt dem Recht der Republik Österreich.
8.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften zu ändern.
WIDERRUFSBELEHRUNG
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (gemäß dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz – FAGG).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren an:
Gebrüder Weiss Paketdienst GmbH
zH Depot 0622 JAPO WRG
Industriezeile 2
2100 Leobendorf
E-Mail: info@waragod.at.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Waren
Sie have die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben:
Gebrüder Weiss Paketdienst GmbH
zH Depot 0622 JAPO WRG
Industriezeile 2
2100 Leobendorf
Österreich. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
4. Freiwilliges Rückgaberecht (30 und 100 Tage)
Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus gewährt Ihnen der Verkäufer ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen (kostenlos) oder 100 Tagen (falls dieser Service erworben wurde). Nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage ist Voraussetzung für die Rückgabe, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Bei Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts (über 14 Tage hinaus) werden die Hinsendekosten nicht erstattet.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die:
- nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Determination durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. bestickte Kimonos, gravierte ID-Tags),
- versiegelt sind und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
